Zone de livraison et origine d’expédition
HELTRIVA livre les commandes uniquement aux adresses situées en France et reconnues comme éligibles lors du paiement. Les adresses hors de France et les zones indiquées comme non desservies avant la validation de la commande ne sont pas éligibles.
Les meubles sont préparés et expédiés depuis les États-Unis. Cette origine d’expédition est prise en compte dans les délais, les formalités d’importation et le prix final affiché. Le client renseigne une adresse complète, accessible au transporteur et compatible avec les dimensions du produit commandé.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant TTC des produits, hors frais de livraison, conformément au barème ci-dessous.
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| De 0,01 € à 163,08 € | 9,20 € |
| À partir de 163,09 € | 0 € |
Aucun frais de livraison supplémentaire n’est ajouté après la validation de la commande, sauf lorsqu’un nouveau service est demandé par le client et accepté par écrit avant son exécution.
Préparation et traitement des commandes
Le traitement de la commande comprend la validation du paiement, la vérification des références, la préparation, le contrôle du contenu, l’emballage et la création des documents de transport.
Délai de traitement
Le délai de traitement est compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Heure limite quotidienne
- Une commande reçue avant 16 h 10, heure de Paris, peut entrer en traitement le même jour ouvré.
- Une commande reçue après 16 h 10 entre en traitement le jour ouvré suivant.
- Une commande reçue un samedi, un dimanche ou un jour férié français entre en traitement le prochain jour ouvré.
Estimation de livraison
Après la remise de la commande au transporteur, l’estimation de livraison est de 8 à 15 jours ouvrés.
L’estimation varie selon la région de destination, l’accessibilité du lieu, l’organisation du transporteur, les contrôles douaniers, les conditions de circulation et les jours non ouvrés. Ces circonstances ne privent pas le client de ses droits en cas de dépassement de la date ou du délai convenu.
Commande confirmée
Le client reçoit un courriel récapitulatif après validation.
Traitement
La préparation est réalisée sous 1 à 3 jours ouvrés.
Expédition
Le transporteur reçoit le colis et un numéro de suivi est transmis.
Livraison
L’estimation de transport est de 8 à 15 jours ouvrés.
Transporteurs et suivi
Les commandes peuvent être expédiées via USPS, DHL Express ou FedEx. Le transporteur effectivement utilisé sera indiqué après l’expédition et sera sélectionné en fonction de la destination, du poids, des dimensions, du nombre de colis et des exigences de traitement.
Suivi de la commande
Après l’expédition, un courriel présente le numéro de suivi et le lien de consultation du transporteur. L’activation du suivi intervient après le premier enregistrement réalisé par le transporteur.
Responsabilité pendant le transport
HELTRIVA supporte le risque de perte ou d’endommagement jusqu’à la prise de possession physique de la commande par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur. Cette règle ne s’applique pas lorsque le client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par HELTRIVA. Une difficulté de transport est signalée à order@heltriva.com afin qu’une recherche soit ouverte auprès du transporteur.
Prix, TVA et livraison sous régime DDP
Tous les prix sont affichés en euros et toutes taxes comprises. Le montant présenté lors du paiement correspond au prix final des produits et comprend la TVA applicable. Les frais de livraison apparaissent séparément avant la validation de la commande.
HELTRIVA utilise le régime DDP pour les livraisons en France. Les formalités d’importation, les droits de douane et la TVA à l’importation sont traités par HELTRIVA. Le client ne règle pas de frais d’importation supplémentaires lors de la remise.
Livraison des meubles volumineux
Niveau de service
La livraison standard comprend la remise du meuble au pas de porte accessible : à l’entrée de la maison ou au pied de l’immeuble, selon la configuration du lieu. La montée à l’étage, la livraison dans une pièce déterminée et le montage ne sont pas inclus, sauf lorsqu’un service distinct figure clairement dans la commande.
Installation
Les meubles nécessitant un assemblage sont accompagnés des pièces et des instructions annoncées sur la fiche produit. L’installation par le transporteur ne fait pas partie du service standard.
Frais supplémentaires
Aucun supplément lié à une prestation de manutention, de montée, de nouvelle présentation ou d’installation n’est appliqué sans information préalable et accord du client.
Reprise de l’ancien meuble et des emballages
Le client peut demander, sans frais, la reprise d’un meuble usagé de type et de quantité équivalents au meuble acheté. La demande est inscrite lors de la commande afin que HELTRIVA confirme avant la livraison la reprise au point de livraison ou une autre solution gratuite adaptée. Le retrait des emballages est inclus uniquement lorsqu’il est expressément indiqué dans le service de livraison commandé.
Rendez-vous et préférence de livraison
Après la commande, le client peut contacter HELTRIVA et indiquer la date ou la plage horaire souhaitée. Cette préférence est transmise au transporteur.
La date et la plage de livraison sont établies après confirmation du transporteur. Pour les meubles volumineux, le transporteur contacte le destinataire lorsque l’organisation de la livraison requiert un rendez-vous.
Le client conserve un numéro de téléphone et une adresse électronique accessibles pendant la période de livraison afin de recevoir les informations du transporteur.
Accès au lieu de livraison
Avant la commande, le client compare les dimensions du produit emballé avec la largeur des portes, couloirs, cages d’escalier, ascenseurs et zones de manœuvre.
Informations à communiquer
- Étage et présence ou absence d’un ascenseur.
- Dimensions ou limite de charge de l’ascenseur.
- Largeur des portes et passages étroits.
- Restrictions de stationnement ou d’accès au bâtiment.
- Horaires imposés par la résidence ou le gestionnaire de l’immeuble.
Impossibilité de remise
Lorsqu’une livraison échoue en raison d’une adresse inexacte, d’une absence au rendez-vous confirmé ou d’une restriction d’accès non signalée, une nouvelle présentation est étudiée. Les frais justifiés et proportionnés qui peuvent en résulter sont communiqués avant toute nouvelle opération et nécessitent l’accord exprès du client.
Lorsque l’impossibilité provient du transporteur, d’une erreur de préparation ou d’une information incorrecte fournie par HELTRIVA, la nouvelle présentation est organisée sans frais pour le client.
Expéditions séparées
Une commande peut être répartie en plusieurs expéditions, sans frais de livraison supplémentaires, selon la disponibilité, le poids, les dimensions et le transporteur affecté à chaque article.
Après l’expédition, le courriel envoyé au client présente les numéros de suivi et les canaux de consultation correspondant à chaque lot.
Une livraison partielle ne signifie pas que les autres articles ont été annulés. Le statut de chaque lot figure dans les informations de suivi.
Contrôle à la réception
Le destinataire examine l’état extérieur du colis et du meuble lors de la remise. Une déchirure, un enfoncement, une ouverture, une trace d’humidité, une pièce manquante ou une autre anomalie visible est décrite précisément sur le document de livraison.
Colis endommagé ou contenu non conforme
En présence d’un dommage évident, le destinataire peut refuser la livraison ou accepter le colis en inscrivant des réserves détaillées. Des photographies du colis, de l’étiquette, de la protection intérieure et du produit sont conservées.
Le dossier est transmis rapidement à order@heltriva.com avec le numéro de commande et une description du problème.
Retard, perte ou absence de livraison
Suivi sans progression
Lorsqu’un suivi reste sans progression ou qu’une livraison n’intervient pas à la date ou dans le délai confirmé, le client contacte HELTRIVA. Une recherche est ouverte auprès du transporteur et les informations disponibles sont communiquées au client.
Dépassement du délai annoncé
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client met HELTRIVA en demeure par écrit d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée à l’expiration de ce délai, le client peut demander la résolution de la vente.
Date essentielle
Le client peut demander la résolution immédiate de la vente lorsque HELTRIVA refuse de livrer, lorsqu’il est manifeste que la commande ne sera pas livrée, ou lorsque la date ou le délai convenu constituait une condition essentielle résultant des circonstances ou d’une demande expresse formulée avant la commande.
Remboursement après résolution
Après la résolution de la vente pour absence de livraison, la totalité des sommes concernées est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de résolution. La date d’inscription du remboursement sur le compte du client dépend ensuite du traitement de son établissement bancaire, sans réduire le délai applicable à HELTRIVA.
Modification de l’adresse de livraison
Une correction d’adresse est envoyée à order@heltriva.com avant l’expédition, avec le numéro de commande et l’adresse complète.
Après la remise au transporteur, une modification dépend de l’état du suivi et des règles du transporteur. HELTRIVA transmet la demande et communique la réponse reçue.
Une modification vers une adresse située hors de France n’est pas acceptée.
Annulation, rétractation et retour
Une demande d’annulation est recevable jusqu’à l’expédition. Après la remise de la commande au transporteur, l’annulation pendant l’acheminement n’est plus disponible.
Le consommateur dispose, à compter de la réception, de 14 jours pour notifier sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, puis, à compter de cette notification, de 14 jours pour restituer le bien. Avant tout retour, HELTRIVA communique l’adresse logistique et, lorsque le retour est pris en charge, l’étiquette ou les instructions de collecte. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux meubles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, lorsque cette exception a été clairement indiquée avant la commande.
Les frais directs du retour organisé dans le cadre de la rétractation sont pris en charge par HELTRIVA. La totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, est remboursée au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. HELTRIVA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces faits, et utilise le même moyen de paiement sauf accord exprès contraire sans frais pour le client.
Contact relatif à la livraison
Pour une question concernant la préparation, le suivi, un rendez-vous, une livraison séparée, un retard ou un dommage, le client transmet le numéro de commande et les informations utiles aux coordonnées suivantes :