Livraison des meubles volumineux

Calcul du délai

Le jour de la réception n’entre pas dans le calcul. Lorsque le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

Exercice du droit

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation en envoyant une déclaration claire à l’adresse order@heltriva.com ou par courrier postal à l’adresse du vendeur. La demande doit contenir le nom du client, le numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) ainsi que l’adresse e-mail utilisée pour recevoir la confirmation. Aucun motif n’est requis.

Vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l’attention de HELTRIVA, adresse : 3001 County Road 174, Bay City, Texas 77414, USA, e-mail : order@heltriva.com :

Par la présente, je vous informe que je me rétracte du contrat concernant le(s) produit(s) suivant(s) :

Date de commande :

Date de réception :

Nom :

Adresse :

Date : une signature est requise uniquement si le formulaire est envoyé par courrier postal.

Le simple refus du colis ou le retour des produits sans notification préalable ne constitue pas une rétractation valide.

Retour des articles

Après la notification de rétractation, les articles sont remis au transporteur dans un délai de 14 jours calendaires. HELTRIVA communique sans délai l’adresse de retour adaptée, les instructions et l’étiquette de transport par courriel. L’obtention d’un numéro d’autorisation n’est pas une condition à l’exercice du droit de rétractation ; le client utilise toutefois l’adresse de retour communiquée, l’adresse administrative n’étant pas nécessairement un site logistique apte à recevoir un meuble.

Les frais directs du retour sont pris en charge par HELTRIVA. Aucun frais de retour, de traitement ou de remise en stock n’est déduit du remboursement.

État du bien retourné

Le bien est protégé pour le transport, accompagné de ses accessoires, notices, pièces de montage et emballages disponibles. Le consommateur reste responsable de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas le droit de rétractation. Un emballage de remplacement adapté au poids et aux dimensions du meuble est toutefois requis afin de limiter les dommages pendant le retour.

Articles personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications précises du consommateur ou nettement personnalisés. Le choix d’une couleur, d’une finition ou d’une dimension parmi les variantes standards proposées sur une fiche produit n’est pas assimilé à une personnalisation nette.

Cette exclusion ne limite pas les droits liés à la conformité, aux défauts, aux dommages de transport ou à une erreur de préparation.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès portant sur un autre moyen sans frais pour le client. Il comprend le prix des articles et les frais de livraison standard initialement facturés. Un supplément lié à une option de livraison plus coûteuse que la livraison standard reste exclu de ce remboursement.

HELTRIVA déclenche le remboursement dans le délai légal de 14 jours suivant la notification de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la transmission d’une preuve d’expédition. Après émission du remboursement, l’inscription sur le compte bancaire intervient sous 3 à 8 jours. Ce délai dépend du traitement réalisé par la banque. En cas de dépassement, le client contacte order@heltriva.com.

Procédure

1. Contacter order@heltriva.com en indiquant le numéro de commande, l’article à échanger et la variante souhaitée.
2. Attendre la confirmation écrite, l’adresse de retour et l’étiquette de transport.
3. Remettre le colis au transporteur dans les 14 jours calendaires suivant l’accord d’échange.
4. Conserver la preuve de dépôt jusqu’à la clôture du dossier.

Frais de transport

Les frais du retour, ainsi que les frais d’expédition du nouvel article, sont pris en charge par HELTRIVA. Cette règle s’applique aux échanges volontaires, aux articles défectueux, aux dommages de transport et aux erreurs de préparation.

Contrôle et nouvel envoi

À réception, le produit est examiné afin de vérifier son identité, son état et la présence des éléments associés. Le nouvel article est expédié après validation du contrôle et confirmation de sa disponibilité.

Article de remplacement indisponible

Lorsque la variante demandée est indisponible, le client choisit entre un autre article de valeur équivalente, un avoir accepté expressément ou un remboursement sur le moyen de paiement initial. Aucun remplacement différent n’est expédié sans accord du client.

Encadré relatif à la garantie légale de conformité

En cas de défaut de conformité, le consommateur choisit entre la réparation et le remplacement. Le vendeur peut écarter le choix demandé uniquement lorsque celui-ci est impossible ou entraîne un coût disproportionné au regard de l’autre solution, dans les conditions légales. La mise en conformité est réalisée sans frais, sans inconvénient majeur et dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande.

Le consommateur n’a pas à supporter les frais de transport, de reprise, de main-d’œuvre ou de matériel nécessaires à la mise en conformité. Toute immobilisation du bien en vue de sa réparation suspend la garantie jusqu’à la restitution du bien remis en état.

Prolongation et renouvellement

La réparation effectuée dans le cadre de la garantie légale prolonge cette garantie de 6 mois. Lorsque le consommateur demande une réparation mais que le vendeur impose un remplacement dans les conditions prévues par la loi, le bien remplacé bénéficie d’un nouveau délai de garantie légale de conformité de 2 ans à compter de sa délivrance.

Réduction du prix, résolution et vices cachés

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat lorsque la réparation ou le remplacement est refusé, impossible, intervient au-delà de 30 jours, occasionne un inconvénient majeur ou lorsque le défaut persiste après une tentative de mise en conformité. Il peut agir immédiatement lorsque le défaut est suffisamment grave. La résolution n’est pas ouverte pour un défaut mineur.

Au titre des vices cachés, le consommateur peut choisir entre la restitution du bien contre remboursement ou la conservation du bien avec réduction du prix, sous réserve des conditions légales. La demande est adressée à order@heltriva.com avec le numéro de commande et les éléments utiles à l’examen du défaut.

Demandes des clients et des autorités

Les demandes des clients et des autorités sont adressées à order@heltriva.com

Propriété intellectuelle

Les textes, éléments graphiques, photographies, signes distinctifs, présentations, dessins et contenus du site sont protégés par les règles applicables à la propriété intellectuelle. Leur reproduction ou leur exploitation en dehors d’un usage privé requiert une autorisation écrite du titulaire des droits.

Champ d’application et responsable du traitement

Cette politique s’applique aux données traitées lors de la consultation du site, de la création d’un compte, d’une commande, d’un paiement, d’une livraison, d’un retour, d’un échange, d’une demande au service après-vente ou d’un contact. Le responsable du traitement des données est HELTRIVA, exploitant HELTRIVA, établi au 3001 County Road 174, Bay City, Texas 77414, États-Unis.

Les demandes relatives aux données personnelles sont adressées à order@heltriva.com.

Données collectées

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse postale, adresse électronique et numéro de téléphone.
• Données de commande : produits, quantités, prix, livraison, retours, échanges, remboursements et échanges avec le service client.
• Données de paiement : état de la transaction, moyen de paiement et éléments techniques transmis par le prestataire de paiement. HELTRIVA n’accède pas au numéro complet de la carte.
• Données de compte : identifiant, historique de commandes, préférences et demandes d’exercice de droits.
• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur, pages consultées, journaux de sécurité, identifiants de session, paramètres de consentement et choix relatifs aux cookies.
• Contenus transmis : messages, photographies et vidéos envoyés pour le traitement d’une demande ou d’un dossier après-vente.

Moyens de collecte

Les données sont recueillies au moyen des formulaires, du processus de commande, du compte client, des échanges par courriel ou téléphone, des cookies et traceurs autorisés après consentement lorsqu’il est requis, des journaux techniques et des informations reçues des prestataires de paiement et de transport.

Finalités et bases juridiques

Destinataires et partage

Après obtention des consentements nécessaires, les personnes autorisées au sein de HELTRIVA ainsi que les prestataires de services fournissant des services pour Shopify (notamment l’hébergement, le traitement des paiements, la prévention de la fraude, le traitement des commandes, l’expédition, le service client, la comptabilité, l’assistance juridique, la mesure d’audience et la publicité) peuvent accéder à ces données. Chaque destinataire ne reçoit que les données nécessaires à l’accomplissement de sa mission spécifique.

Les données ne sont pas vendues. Une communication intervient lorsqu’une règle de droit, une décision judiciaire ou une demande régulière d’une autorité l’exige.

Transferts hors de l’Espace économique européen

La boutique étant exploitée depuis les États-Unis et reposant sur des prestataires internationaux, certaines données peuvent être traitées hors de l’Espace économique européen. Chaque transfert repose sur un mécanisme reconnu par le droit applicable, tel qu’une décision d’adéquation en vigueur, des clauses contractuelles types ou un autre mécanisme valable, assorti si nécessaire de mesures complémentaires. Les informations sur les garanties applicables peuvent être demandées à order@heltriva.com.

Durées de conservation

Droits des personnes

Selon les conditions prévues par le RGPD, une personne dispose de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de retrait du consentement. Elle peut également demander une intervention humaine lorsqu’une décision produisant un effet juridique repose exclusivement sur un traitement automatisé.

La demande est envoyée à order@heltriva.com. Une vérification proportionnée de l’identité peut être demandée. Une réponse est apportée dans le délai prévu par le RGPD, en principe un mois après réception d’une demande complète. Une réclamation peut être déposée auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, notamment depuis www.cnil.fr.

Protection des données

Des mesures d’accès limité, de journalisation, de sauvegarde, de chiffrement en transit et de contrôle des prestataires encadrent les traitements. Aucune mesure technique n’exclut tout risque. En cas d’incident soumis à notification, les démarches prévues par le droit applicable sont engagées.

Accès et fonctionnement

Le site et son parcours de commande doivent rester accessibles, fonctionnels, sécurisés, compatibles avec les appareils courants et exempts de liens trompeurs ou de pages inachevées. Une interruption peut intervenir lors d’une maintenance, d’une correction, d’un incident technique ou d’une mesure de protection. Les prix, disponibilités, caractéristiques, frais et délais présentés sur les fiches, dans le panier et lors du paiement doivent rester cohérents.

Compte client

Le titulaire du compte fournit des informations exactes et conserve la confidentialité de ses identifiants. Toute activité inhabituelle est signalée à order@heltriva.com. HELTRIVA peut suspendre l’accès à un compte lorsque des indices sérieux de fraude, d’usurpation ou d’atteinte au site sont constatés.

Usages interdits

• Utiliser le site à des fins illégales, frauduleuses ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
• Introduire un programme malveillant, contourner une mesure de protection ou perturber le fonctionnement du service.
• Extraire massivement les données, automatiser des commandes abusives ou détourner les contenus.
• Fournir une identité, une adresse, un moyen de paiement ou une information trompeuse.
• Publier un contenu illicite, injurieux, discriminatoire, diffamatoire ou portant atteinte à la vie privée.

Contenus et droits

La consultation du site n’emporte aucun transfert de droits sur les marques, photographies, textes, dessins, modèles, interfaces ou bases de données. Une utilisation au-delà de la consultation personnelle requiert l’autorisation du titulaire des droits.

Liens et services tiers

Des liens peuvent conduire vers des services exploités par des tiers, notamment les prestataires de paiement et de suivi. Leurs propres conditions encadrent leur fonctionnement. [DÉNOMINATION LÉGALE DU VENDEUR] reste responsable de ses obligations de vendeur envers le consommateur et ne renvoie pas le client vers un tiers pour écarter ses garanties légales.

Contact

Toute question relative à l’utilisation du site est adressée à order@heltriva.com.

Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales s’appliquent aux transactions de vente de meubles conclues par HELTRIVA avec des consommateurs français via le site Internet HELTRIVA, à condition que l’adresse de livraison du consommateur réponde aux exigences de livraison du module de paiement français. Les catégories de meubles proposées comprennent les buffets, les chaises, les tables fixes, les bureaux traditionnels, les fauteuils de bureau et les chaises de bureau.

Informations avant commande

Avant la validation, le client accède aux caractéristiques essentielles du produit, à son prix total TTC, à sa disponibilité réelle, aux frais de livraison, aux moyens de paiement, au délai de traitement, à la date ou au délai de livraison, aux conditions de retour, aux garanties légales et, pour chaque produit concerné, à l’identité et aux coordonnées du fabricant, à celles de la personne responsable dans l’Union européenne, à l’identifiant du produit, aux avertissements de sécurité en français et à la disponibilité ou à l’indisponibilité des pièces détachées. Il vérifie les dimensions du produit et les conditions d’accès à l’adresse de livraison.

Formation du contrat

Le client sélectionne les articles, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées, choisit le moyen de paiement et confirme la commande après avoir accepté les présentes conditions. Le bouton final porte la mention « Commande avec obligation de paiement » ou une formule équivalente dénuée d’ambiguïté. La vente est formée lorsque HELTRIVA adresse la confirmation de commande sur un support durable, sous réserve de l’autorisation du paiement et de la disponibilité affichée.

Prix, TVA et frais

Les prix sont affichés en euros et comprennent la TVA applicable. Avant la commande, le client voit le prix des articles, les remises éventuelles, les frais de livraison et tout autre montant obligatoire ; le total affiché lors du paiement est la somme finale à régler. La livraison est réalisée selon le régime DDP annoncé. Les droits de douane et la TVA à l’importation sont traités par HELTRIVA ; aucune somme d’importation supplémentaire n’est réclamée au client lors de la remise.

Disponibilité

La disponibilité affichée sur la fiche produit, dans les données structurées, dans le flux Merchant Center, dans le panier et lors du paiement doit être identique. Un article indisponible ne peut pas être commandé. Pour une précommande ou un réapprovisionnement, le statut et la date d’expédition estimée sont indiqués avant le paiement.

Paiement

HELTRIVA accepte Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club, tels qu’affichés dans le parcours de paiement. Le paiement à la livraison et le paiement échelonné ne sont pas proposés. Une commande dont le paiement est refusé ou non authentifié n’est pas mise en préparation.

Confirmation et vérification

Une confirmation reprenant les produits, les quantités, les prix, les frais, l’adresse, le moyen de paiement, les conditions applicables et la date ou le délai de livraison est envoyée à l’adresse électronique indiquée. Une vérification complémentaire peut être demandée lorsqu’une incohérence concerne l’identité, l’adresse ou la transaction. Les documents demandés sont limités aux éléments strictement utiles à la vérification.

Refus ou annulation par HELTRIVA

Une commande peut être refusée ou annulée en cas d’indisponibilité, de paiement refusé, de suspicion étayée de fraude, d’erreur manifeste de prix, d’adresse non desservie, de quantité incompatible avec un achat de consommation ou d’obligation légale. Le client est informé et les sommes encaissées pour les articles annulés sont remboursées.

Annulation demandée par le client

L’annulation est ouverte jusqu’à l’expédition. Après l’expédition, la demande relève du droit de rétractation après réception. Les frais du retour organisé dans ce cadre sont pris en charge par HELTRIVA.

Traitement, transport et livraison

Les commandes sont préparées en 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 16 h 10 peuvent entrer en traitement le même jour ouvré. Celles reçues après 16 h 10 entrent en traitement le jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptés, sauf indication contraire affichée avant la commande.

Après la préparation, le transport estimé est de 8 à 15 jours ouvrés. Le délai total indicatif est donc de 9 à 18 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande, sauf délai différent clairement affiché sur la fiche produit et confirmé avant le paiement. La date ou le délai applicable à la commande figure dans la confirmation. Les articles sont expédiés depuis les États-Unis par le transporteur indiqué dans le suivi.

Retard ou absence de livraison

Lorsque la date ou le délai annoncé n’est pas respecté, le client peut mettre HELTRIVA en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce délai, il peut résoudre le contrat selon les conditions légales. La résolution peut être immédiate lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle. Le remboursement intervient alors dans le délai légal.

Réception et réserves

Le client examine l’état extérieur du colis et du meuble lors de la remise. Une anomalie visible peut être décrite précisément sur le document du transporteur et documentée par des photographies. L’absence de réserve, d’ouverture du colis ou de photographie ne supprime pas les garanties légales ni les droits du consommateur contre le vendeur.

Retours, échanges et remboursements

Les règles détaillées figurent dans les sections consacrées au droit de rétractation, aux échanges, à la garantie et à l’annulation. Le délai légal de rétractation est de 14 jours calendaires ; la fonctionnalité « Se rétracter en ligne », le modèle de formulaire et l’adresse électronique du service client sont accessibles depuis le site. Les frais de retour sont pris en charge par HELTRIVA conformément à la politique annoncée.

Données personnelles

Les données nécessaires à la commande sont traitées selon la politique de confidentialité. Elles sont transmises aux prestataires de paiement, de préparation et de transport dans la mesure liée à l’exécution de la vente.

Responsabilité

Les limitations prévues par les présentes conditions ne réduisent pas les droits impératifs du consommateur. HELTRIVA répond des obligations attachées à la vente dans les limites prévues par le droit applicable. Une perte indirecte sans lien direct avec un manquement établi n’entre pas dans l’indemnisation, sous réserve des règles impératives.

Modification des conditions

Une nouvelle version peut être publiée pour les commandes futures. La version acceptée au moment de la commande demeure applicable à cette commande, sauf règle impérative contraire ou accord plus favorable au consommateur.

Contact

Courriel : order@heltriva.com
Téléphone : +1 (979) 838-5660
Adresse : 3001 County Road 174, Bay City, Texas 77414, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris, hors jours fériés français.

Droits et taxes à l’importation

HELTRIVA livre les commandes françaises selon le régime DDP. Les droits de douane et la TVA à l’importation sont traités par HELTRIVA ; le client ne règle aucun frais d’importation supplémentaire au moment de la livraison. Cette information figure également dans le panier et la confirmation de commande.

Erreur manifeste de prix

Lorsqu’un prix résulte d’une erreur matérielle évidente, la commande peut être suspendue avant expédition. HELTRIVA informe le client, propose le prix corrigé et recueille son accord. En l’absence d’accord, la commande est annulée et les sommes encaissées sont remboursées.

Moyens acceptés

HELTRIVA accepte Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club, tels qu’affichés dans le parcours de paiement. Le paiement à la livraison et le paiement échelonné ne sont pas disponibles.

Moment du paiement

Le montant est autorisé ou débité lors de la validation selon le fonctionnement du prestataire de paiement et de la carte utilisée. La commande entre en préparation après confirmation de la transaction.

Paiement refusé

En cas de refus, d’échec d’authentification ou d’incohérence, le client vérifie les coordonnées de facturation, la validité de la carte, le plafond disponible et les demandes d’authentification de sa banque. Aucun nouvel encaissement n’est effectué sans une nouvelle action du client.

Devise et conversion

La boutique facture en euros. Lorsque la carte est rattachée à une autre devise, la banque du client applique son taux de conversion et ses propres frais.

Réclamation préalable

Une réclamation est envoyée à order@heltriva.com avec le numéro de commande, un exposé précis de la demande et les documents utiles. Pour un dommage ou un défaut, des photographies du colis, de l’étiquette et du produit facilitent l’examen.

Étapes de traitement

1. Enregistrement de la demande et vérification des informations.
2. Demande d’éléments complémentaires lorsque le dossier ne permet pas l’examen.
3. Analyse au regard de la commande, du suivi, des politiques et des droits légaux.
4. Réponse écrite exposant la solution proposée ou le motif du refus.

Le délai de première réponse visé est de 2 jours ouvrés. Le délai de résolution dépend de la nature du dossier, de la disponibilité des pièces et des informations reçues du transporteur. Une information intermédiaire est adressée lorsqu’une vérification externe prolonge l’examen.

Portail européen d’information

Le portail européen consacré au règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est accessible à l’adresse suivante : Portail européen de règlement des litiges de consommation .

Ce portail fournit des informations et oriente vers les organismes compétents. La précédente plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé son activité.

Authentification

La banque du client peut demander une authentification renforcée. Une transaction non authentifiée ou refusée n’est pas considérée comme réglée.

Prévention de la fraude

Des contrôles portent sur les incohérences entre l’adresse, l’identité, la transaction et les signaux techniques. Une commande peut être suspendue pendant la vérification. Les informations demandées sont limitées aux éléments nécessaires.

Précautions du client

• Utiliser un appareil et un réseau de confiance.
• Vérifier l’adresse du site avant de saisir les informations de paiement.
• Ne pas transmettre un code d’authentification par courriel ou téléphone.
• Signaler rapidement une opération non reconnue à la banque et à HELTRIVA.

Zone desservie et pays d’expédition

Les produits sont expédiés depuis les États-Unis et livrés uniquement aux adresses françaises acceptées par le module de paiement. Les zones, codes postaux ou territoires non desservis sont bloqués avant la validation. La zone de livraison affichée sur le site et dans Merchant Center doit correspondre à la zone réellement desservie.

Frais de livraison

Traitement et estimation de livraison

Le traitement des commandes nécessite de 1 à 3 jours ouvrables, puis la livraison prend généralement entre 8 et 15 jours ouvrables supplémentaires. La confirmation de commande indiquera la date ou la période de livraison applicable. Ces délais estimatifs peuvent varier en fonction de la zone de livraison, des conditions de circulation sur les sites de distribution, du contrôle logistique ainsi que des opérations du transporteur.

Heure limite de traitement

Une commande reçue avant 16 h 10 peut entrer en traitement le même jour ouvré. Une commande reçue après 16 h 10 entre en traitement le jour ouvré suivant. Lors d’un jour férié français, le traitement commence le prochain jour ouvré.

Transporteurs

Les expéditions sont confiées à USPS, DHL Express ou FedEx. Le choix dépend du poids, des dimensions, de la destination et de l’organisation logistique de l’envoi.

Livraison DDP

Les prix sont affichés en euros et comprennent la TVA applicable. Les frais de livraison apparaissent avant le paiement. La livraison est effectuée selon le régime DDP : HELTRIVA traite les droits de douane et la TVA à l’importation, et aucun paiement d’importation supplémentaire n’est demandé au client lors de la remise.

Prise de rendez-vous et préférence de date

Pour un meuble volumineux, le transporteur contacte le destinataire lorsqu’un rendez-vous est nécessaire. La date ou le délai de livraison annoncé avant le paiement et repris dans la confirmation engage le vendeur. Le rendez-vous fixé avec le transporteur organise la remise sans supprimer les droits du client en cas de retard.

Niveau de service

La livraison standard comprend la remise au seuil accessible de l’adresse indiquée. La montée à l’étage, la livraison dans une pièce déterminée et le montage ne sont pas inclus, sauf lorsqu’un service distinct figure dans la commande et a été accepté avant le paiement. Aucun supplément n’est facturé sans information préalable et accord du client.

Accès, portes, escaliers et ascenseur

Avant la commande, le client compare les dimensions emballées du produit avec la largeur des portes, couloirs, cages d’escalier, ascenseurs et zones de manœuvre. Il signale les restrictions d’accès, l’absence d’ascenseur, les limites de stationnement et toute règle de l’immeuble.

Lorsqu’une livraison échoue en raison d’une information d’accès absente ou inexacte, une nouvelle présentation est organisée après information du client. Les frais de nouvelle présentation ne sont appliqués que lorsqu’ils ont été communiqués et acceptés.

Installation

Les produits nécessitant un assemblage sont livrés avec les pièces et les instructions associées. Le montage par le transporteur n’est pas inclus dans la livraison standard.

Reprise d’un meuble usagé et emballages

Lorsque l’obligation légale de reprise s’applique au distributeur, le client peut demander sans frais la reprise d’un meuble usagé de nature et de quantité équivalentes au produit livré. Les conditions pratiques, le point de reprise ou la collecte lors de la livraison sont présentés avant la commande et la demande est enregistrée avant le rendez-vous. Le retrait des emballages n’est proposé que lorsqu’il figure expressément dans le niveau de service commandé.

Absence de retrait en entrepôt

Le retrait par le client n’est pas disponible. La distribution du mobilier est confiée à des transporteurs et les sites logistiques ne reçoivent pas le public.

Envois séparés

Une commande peut être répartie en plusieurs expéditions selon le stock, le poids, les dimensions et le transporteur. Le courriel d’expédition indique les numéros de suivi et les canaux de consultation pour chaque lot.

Contrôle à la réception

Le destinataire peut examiner l’emballage et décrire précisément toute déchirure, tout enfoncement, toute ouverture, humidité ou pièce manquante sur le document de livraison, puis transmettre des photographies à order@heltriva.com. L’absence de réserve ou de photographie ne supprime pas les garanties légales ni les droits contre le vendeur.

Retard et perte

En cas de suivi bloqué ou d’absence de livraison, HELTRIVA ouvre une recherche auprès du transporteur. Le client conserve ses droits contre le vendeur. Lorsqu’une livraison n’intervient pas après un délai supplémentaire raisonnable fixé par écrit, le client peut demander la résolution de la vente et le remboursement selon la loi.

Délai de traitement

Le délai de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.

Commandes reçues avant ou après 16 h 10

Une commande reçue avant 16 h 10 peut être prise en charge le même jour ouvré. Une commande reçue après 16 h 10 est prise en charge à partir du jour ouvré suivant. Les samedis, dimanches et jours fériés français ne sont pas comptés dans le traitement.

Articles personnalisés

Le calendrier d’un article personnalisé est indiqué avant la confirmation de la commande. La phase de personnalisation commence après validation des spécifications et du paiement.

Modification des coordonnées

Une correction d’adresse ou de coordonnées est demandée avant l’expédition. Après la remise au transporteur, la modification dépend des règles du transporteur et peut ne plus être réalisable.

Ouverture d’un dossier

Le client écrit à order@heltriva.com et indique le numéro de commande, le produit, la pièce concernée, la description du problème et la date de constat. Des photographies nettes du produit entier, de la zone concernée, du colis et de l’étiquette sont jointes lorsque le dossier concerne une casse ou un dommage de transport.

Produit endommagé à la livraison

HELTRIVA examine les réserves, les photographies et les informations du transporteur. Selon le défaut et les droits applicables, la solution prend la forme d’une pièce de remplacement, d’une réparation, d’un échange, d’une réduction du prix ou d’un remboursement.

Pièces manquantes

Le client compare le contenu avec la notice et identifie la référence de la pièce. Après vérification, une pièce compatible est expédiée sans frais lorsque l’absence résulte de la préparation ou de la livraison.

Réparation

Une réparation relevant de la garantie légale est organisée sans frais pour le client. Les modalités dépendent du produit, de la pièce et de la possibilité d’une intervention à distance, d’un envoi de pièce ou d’une reprise du meuble.

Suivi

Chaque échange mentionne le numéro de commande et reste regroupé dans le même fil de courriel. Le délai de première réponse visé est de 2 jours ouvrés pendant les horaires de service.

Caractéristiques

La description de chaque produit indiquera clairement, avant l’achat, ses matériaux, dimensions, poids, couleur, finition, contenu de l’emballage, fonctionnalités, instructions d’entretien, prix, disponibilité en stock, délai de livraison et référence du produit.

Dimensions et accès

Les dimensions du produit et de son emballage, le poids, les tolérances annoncées et les contraintes d’accès sont indiqués dans l’unité utilisée sur la fiche. Pour un meuble volumineux, le client vérifie les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et espaces de manœuvre avant la commande.

Couleurs et matériaux

L’affichage d’une couleur varie selon l’écran, la luminosité et les réglages. Le bois, le placage, le métal, le tissu et les autres matières présentent des variations naturelles ou industrielles décrites sur la fiche. Une différence conforme à ces caractéristiques n’est pas assimilée à un défaut.

Montage

La fiche indique si un assemblage ou une fixation murale est requis. Les instructions, avertissements de sécurité, limites de charge, précautions d’utilisation et informations de montage nécessaires sont fournis en français, avec les pièces annoncées. Le client suit l’ordre des étapes et utilise les outils recommandés.

Images

Les images illustrent le produit. Les accessoires de mise en scène ne sont inclus que lorsqu’ils figurent dans la description du contenu de la commande.

Pièces détachées

Chaque fiche indique, avant la commande, si les pièces détachées indispensables à l’utilisation du meuble sont disponibles ou indisponibles. Lorsqu’elles sont disponibles, la période ou la date jusqu’à laquelle elles peuvent être fournies est précisée, ainsi que les modalités de demande. L’information est confirmée sur un support durable lors de l’achat.

Définition

Un produit personnalisé est fabriqué selon des spécifications propres au client qui dépassent les variantes standards proposées, notamment une dimension spéciale, une configuration dédiée, un marquage ou une finition créée pour la commande.

Validation et début du processus

Les spécifications, le prix et le calendrier sont confirmés avant le lancement. Après confirmation, la commande entre dans le processus d’approvisionnement, de conception et de production lié aux choix du client.

Modification

Une demande de modification est envoyée avant la validation finale des spécifications. Après le lancement de l’approvisionnement ou de la production, une modification n’est acceptée qu’après étude de faisabilité et accord écrit sur les conséquences de prix et de délai.

Annulation et rétractation

Une commande nettement personnalisée ne peut pas être annulée pour un simple changement d’avis après son lancement et n’entre pas dans le droit légal de rétractation applicable aux biens standards. Cette exclusion est annoncée avant la commande.

Droits en cas de défaut

L’exclusion du droit de rétractation ne limite pas la garantie légale de conformité. En cas de défaut, de dommage ou d’écart par rapport aux spécifications validées, le client conserve les recours de réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat dans les conditions légales.

Rupture après commande

Lorsqu’un article devient exceptionnellement indisponible après paiement, HELTRIVA informe immédiatement le client et lui présente les options disponibles : attente avec un nouveau délai expressément accepté, article alternatif accepté expressément ou annulation de l’article concerné avec remboursement.

Alternative

Aucun article de remplacement n’est imposé. Les différences de matériau, couleur, dimension, fonction et prix sont présentées avant l’accord du client.

Annulation et remboursement

Le client peut annuler l’article indisponible. Lorsque HELTRIVA ne dispose pas d’une date acceptable ou d’une alternative acceptée, l’article est annulé et le remboursement est émis sur le moyen de paiement initial. L’inscription bancaire intervient sous 3 à 8 jours après émission.

Fonction des cookies

Un cookie ou un traceur enregistre une information sur l’appareil afin de maintenir une session, mémoriser un panier, protéger le site, mesurer l’audience ou analyser l’efficacité d’une campagne.

Catégories

• Cookies nécessaires : panier, connexion, paiement, prévention de la fraude, choix de confidentialité et équilibre du service.
• Cookies de préférence : mémorisation de paramètres choisis par le visiteur.
• Cookies de mesure d’audience : compréhension de la fréquentation et du parcours.
• Cookies publicitaires : mesure des conversions et personnalisation publicitaire, notamment pour Google Ads lorsque ce service est activé, uniquement après consentement valable.

Consentement

Les traceurs non nécessaires, notamment ceux de Google Analytics ou Google Ads lorsqu’ils sont utilisés, sont bloqués jusqu’au consentement. L’interface permet d’accepter ou de refuser avec une présentation et une accessibilité comparables, puis de choisir par finalité. Le refus n’empêche pas l’accès aux fonctions essentielles. Les signaux de consentement transmis aux services Google correspondent au choix réel du visiteur.

Durée du choix

Le choix est conservé pendant 6 mois, sauf durée plus courte imposée par le contexte ou la réglementation. Il peut être retiré ou modifié à tout moment avec la même facilité depuis le lien permanent « Gérer mes cookies » affiché sur le site.

Durées techniques

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Emballage

Le conditionnement est adapté au poids et aux dimensions du meuble afin de limiter les dommages. Les matériaux d’emballage sont réduits lorsque la protection du produit reste suffisante. Le client suit les consignes locales de tri.

Réparation et pièces

Le service après-vente privilégie la remise en conformité par réparation ou remplacement de pièce lorsque cette solution répond au droit du consommateur et aux caractéristiques du produit. Cette démarche limite le remplacement complet d’un meuble lorsqu’il n’est pas nécessaire.

Transport

Les commandes peuvent être regroupées ou séparées selon les contraintes de poids, de dimensions et de stock. La méthode choisie tient compte de la protection du produit et de l’organisation du transport.

Avant l’expédition

Une demande d’annulation peut être formulée jusqu’à l’expédition de la commande. Elle est envoyée à order@heltriva.com avec le numéro de commande. Lorsque l’annulation intervient avant la remise au transporteur, le remboursement est émis sur le moyen de paiement initial.

Après l’expédition

Une commande expédiée n’est plus annulée pendant son acheminement. Après réception, le consommateur conserve son droit légal de rétractation et dispose de 14 jours calendaires pour notifier sa décision au moyen de la fonctionnalité « Se rétracter en ligne » ou d’une déclaration dénuée d’ambiguïté.

Retour après réception

Après la notification, HELTRIVA communique l’adresse de retour adaptée, les instructions et l’étiquette de transport. Le bien est remis au transporteur dans les 14 jours calendaires suivant la notification. L’obtention d’une autorisation n’est pas une condition à la rétractation et les frais de retour sont pris en charge par HELTRIVA conformément à la politique annoncée.

Remboursement

Le remboursement est déclenché dans le délai légal, avec la faculté de le différer jusqu’à la réception du bien ou la preuve d’expédition. Après émission, le délai d’inscription bancaire est de 3 à 8 jours et dépend de la banque.

Commande personnalisée

Une commande nettement personnalisée entre dans son processus dédié après validation des spécifications. Elle ne peut pas être annulée pour un changement d’avis après ce lancement. Les droits liés à un défaut ou à une non-conformité restent applicables.